La présente politique de cookies explique comment memora.solutions utilise des cookies et technologies similaires pour exploiter, sécuriser et améliorer le site web et ses fonctionnalités.
1. Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) par votre navigateur lorsque vous visitez un site web. Il permet au site de reconnaître votre appareil et de mémoriser certaines informations, comme vos préférences ou l'état d'une session. Les cookies peuvent être :
- Essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (sécurité, session, accessibilité).
- Fonctionnels : améliorent le confort d'utilisation (préférences, interface, chatbot).
- Analytiques : aident à comprendre l'usage du site (activés uniquement avec votre consentement).
- Tiers : déposés par des partenaires externes (Google Analytics 4, Meta Pixel, Google Ads), uniquement après votre consentement et par la case qui correspond à chaque finalité; aucun n'est actif par défaut.
2. Cookies utilisés sur memora.solutions
Les témoins que nous déposons sont listés ci-dessous. Les services tiers activés après votre consentement (Google, Meta) peuvent en déposer d'autres sous leur propre domaine; leurs politiques respectives s'appliquent alors. Les cookies marqués "essentiels" sont nécessaires au site et ne peuvent pas être désactivés via la bannière de consentement.
| Nom | Type | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|
memora-solutions-session |
Essentiel | Maintient votre session de navigation active | 8 heures |
XSRF-TOKEN |
Essentiel | Protection contre les attaques CSRF | 8 heures |
cookie_consent |
Essentiel | Mémorise votre choix concernant les cookies | 12 mois |
memora_chat_autoopened |
Fonctionnel (stockage local du navigateur, pas un cookie) | Empêche la réouverture automatique du chatbot après la première visite | Permanent |
memora_chat_teaser_dismissed |
Fonctionnel (stockage local du navigateur, pas un cookie) | Mémorise la fermeture du teaser du chatbot | Permanent |
ai_chat_messages |
Fonctionnel (donnée de session serveur portée par memora-solutions-session, aucun cookie distinct) |
Conserve la conversation du chatbot pour les visiteurs non connectés | Session |
| Cookies analytiques (consentement requis) | |||
_ga |
Analytique (Google Analytics 4) | Identifiant unique visiteur | 2 ans |
_ga_SE92MJCWX4 |
Analytique (Google Analytics 4) | Maintient l'état de la session | 2 ans |
_gid |
Analytique (Google Analytics 4) | Identifiant unique visiteur 24h | 24 heures |
_pk_id.* |
Analytique (Matomo, hébergement propre mtm.memora.ca) | Identifiant unique visiteur | 13 mois |
_pk_ses.* |
Analytique (Matomo, hébergement propre mtm.memora.ca) | Maintient l'état de la session | 30 minutes |
| Cookies marketing (consentement requis) | |||
_fbp |
Marketing (Meta Pixel) | Identifiant unique pour le suivi publicitaire | 3 mois |
_fbc |
Marketing (Meta Pixel) | Enregistre le dernier clic publicitaire | 3 mois |
fr |
Marketing (Meta Pixel) | Ciblage et mesure de performance publicitaire | 3 mois |
tr |
Marketing (Meta Pixel) | Suivi de conversion | Session |
_gcl_au |
Marketing (Google Ads) | Relie une visite à un clic publicitaire pour mesurer les conversions | 3 mois |
_gcl_aw |
Marketing (Google Ads) | Mémorise l'identifiant du clic publicitaire (GCLID) à l'arrivée depuis une annonce | 3 mois |
"Session" signifie que le cookie est supprimé à la fermeture de votre navigateur. "Permanent" signifie que l'information reste dans le stockage local de votre navigateur jusqu'à ce que vous effaciez les données du site.
3. Cookies analytiques
Nous utilisons Google Analytics 4 ainsi que Matomo, une solution analytique auto-hébergée sur notre serveur (mtm.memora.ca, chez notre hébergeur aux États-Unis; aucune donnée transmise à un fournisseur d'analytique tiers), pour mesurer l'audience du site (pages consultées, durée des visites, provenance géographique). Google Analytics 4 est fourni par Google LLC (États-Unis) : les données d'audience sont alors communiquées hors Québec. Une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (Loi 25, art. 17) a été réalisée pour cette communication. Matomo ne transmet rien à un fournisseur d'analytique tiers. Ces cookies ne sont déposés qu'après votre consentement préalable, explicite et spécifique (opt-in) via notre bannière de consentement, sous la même catégorie « Analytiques ». Aucun cookie analytique n'est actif par défaut. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le lien "Gérer les cookies" en bas de page.
4. Cookies marketing
Nous utilisons Meta Pixel (Facebook), fourni par Meta Platforms (États-Unis), pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires et comprendre les actions des visiteurs provenant de nos publicités. Le pixel comporte des fonctions de profilage publicitaire (Loi 25, art. 8.1) : elles ne sont activées que par l'interrupteur « Marketing » de la bannière et se désactivent à tout moment via le lien "Gérer les cookies". Ces cookies ne sont déposés qu'après votre consentement explicite (opt-in). Aucun cookie marketing n'est actif par défaut. Nous ne vendons pas vos données; les événements recueillis par le pixel sont transmis à Meta, hors Québec, aux fins publicitaires décrites ci-dessus. Une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (Loi 25, art. 17) a été réalisée pour cette communication.
Nous utilisons aussi Google Ads, fourni par Google LLC (États-Unis), pour mesurer les conversions issues de nos annonces (demande de contact, prise de rendez-vous) et en améliorer le ciblage. La balise Google Ads est rattachée à l'interrupteur « Marketing » de la bannière, jamais à la case « Analytiques » : accepter la mesure d'audience sans accepter le marketing ne l'active pas. Ses témoins (_gcl_au, _gcl_aw) ne sont déposés qu'après votre consentement explicite (opt-in), et les données de conversion sont transmises à Google, hors Québec. Une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (Loi 25, art. 17) a été réalisée pour cette communication.
5. Consentement
- Bannière de consentement : lors de votre première visite, une bannière s'affiche. Par défaut, seuls les cookies essentiels sont activés.
- Opt-in granulaire : vous pouvez accepter ou refuser, par catégorie, les cookies non essentiels via des interrupteurs dédiés.
- Preuve et durée du consentement : votre choix est mémorisé par le cookie
cookie_consentpour 12 mois, après quoi nous vous reposerons la question. - Retrait du consentement : vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien "Gérer les cookies" en bas de page.
- Base légale : les cookies essentiels reposent sur la nécessité technique. Les cookies non essentiels reposent sur votre consentement explicite, conformément à la Loi 25 du Québec et, à titre complémentaire pour les personnes situées dans l'EEE, au RGPD.
6. Gérer les cookies dans votre navigateur
Outre la bannière de consentement, vous pouvez contrôler et supprimer les cookies via votre navigateur :
- Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies et autres données des sites
- Firefox : Paramètres > Vie privée et sécurité > Cookies et données de sites
- Safari : Réglages > Confidentialité > Gérer les données des sites web
- Edge : Paramètres > Cookies et autorisations de site > Gérer et supprimer les cookies
Le blocage des cookies peut affecter les fonctionnalités du site. Pour un contrôle fin par catégorie, utilisez en priorité la bannière de consentement.
7. Impact de la désactivation des cookies essentiels
Si vous bloquez ou supprimez les cookies essentiels, certaines fonctionnalités peuvent ne plus fonctionner correctement :
- Perte de session et impossibilité de maintenir votre navigation de page en page.
- Impossibilité de valider certains formulaires (protection CSRF).
- Comportements inattendus du chatbot et réapparition systématique du teaser.
8. Modifications
Nous pouvons modifier cette politique de cookies pour refléter des changements techniques, légaux ou opérationnels. Les mises à jour seront publiées sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.
9. Contact
Pour toute question concernant cette politique de cookies ou vos préférences, écrivez-nous à : politiques@memora.ca. Responsable de la protection des renseignements personnels : Stéphane Lapointe, rprp@memora.ca.
Pour l'ensemble de nos pratiques (destinataires, durées de conservation, exercice de vos droits), consultez notre politique de confidentialité et notre Trust Center.
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
